منشور حقوق مشتری
- در صورت بروز ایرادات ذاتی (کارخانه ای) در محصول و داشتن مستندات کافی در ابتدای خرید، مشتری حق دارد درخواست عودت دهد و همچنین در مورد ایرادات ذاتی در محصول طی سه ماه ابتدایی خرید مشتری درخواست جایگزینی دهد. در این مورد ضوابط ابلاغی سازمان حمایت از مصرف کنندگان معیار است.
- مشتری حق دارد در مقابل دریافت خدمات از شرکت فاکتور رسمی دریافت نماید.
- حداقل دوره گارانتی کالا برای محصولات 60 ماه ضمانت کمپرسور، 24 ماه ضمانت سایر قطعات از زمان نصب و 10 سال خدمات پس از فروش از تاریخ نصب می باشد.
- شرکت موظف است حدود هزینه اجرت های بالاتر از 900 هزار تومان را قبل از شروع تعمیر به مشتری اعلام نماید.
- در مواقعی که یک ایراد مشخص و تکراری پس از سه بار تعمیر رفع نشود مشتری حق دارد در مرتبه چهارم درخواست جایگزینی محصول را بدهد مگر آنکه ایراد ایجاد شده ناشی از یک عامل خارجی باشد.
- در مواقعی که محصول در دوران تعهد یا استاندارد تایم قابل تعمیر نباشد مشتری حق دارد از تسهیلات دستگاه امانی تا رفع ایراد استفاده کند.
- در مواقعی که محصول در دوران تعهد یا استاندارد تایم قابل تعمیر نباشد مشتری حق دارد درخواست مدت زمان گارانتی اضافه معادل 4 روز به ازای هر یک روز تاخیر درخواست نماید.
بیانیه ماموریت
تلاش مدیران، کارکنان و متخصصان توسعه تاسیسات آترینا همواره در جهت انتقال دانش فنی مهندسی در کنارعرضه محصولات و تجهیزات روز دنیا در زمینه صنعت تهویه مطبوع است.
این شرکت با پیگیری اهداف زیر، ارکان فعالیت خود را مبتنی بر ارائه راه حل های جامع و کامل به پروژه های ساختمانی و صنعتی با رویکرد تخصص گرائی، تنوع، کیفیت، استفاده از تکنولوژی های روز با توجه به اصل یادگیری مستمر و شایستگی های فنی – مدیریتی بنا نهاده است.
- ما در قبال کارفرمایان، سرمایه گذاران، بهره برداران و تمام کسانی که از تجهیزات و یا خدمات ما استفاده می کنند مسئولیت داریم.
- ما برای تامین نیاز مشتریان خود تمام تلاش و اهتمام خود را انجام خواهیم داد.
- ما باید به طور دائم تلاش نمائیم با حفظ و یا افزایش کیفیت تجهیزات و خدمات ارائه شده، قیمت ها را در سطح مناسب و معقول حفظ نموده و یا کاهش دهیم.
- تحویل تجهیزات و یا عرضه خدمات شرکت توسعه تاسیسات آترینا همواره بایستی در حداقل زمان و در زمان تعهد شده انجام پذیرد.
- ما در قبال کارکنان خود، آقایان و خانم ها در هر جای کشورعزیزمان ایران که با ما کار می کنند، مسئول هستیم.
- شخصیت هر کدام از همکاران باید پذیرفته شده و باید به آنها احترام گذاشته شود.آن ها باید در شغل خود احساس امنیت کنند. محل کار آنها باید تمیز، مرتب و ایمن بوده و کارکنان باید در ارائه پیشنهاد و یا انتقاد احساس آزادی کنند.
- ما در قبال جامعه ای که در آن زندگی و کار می کنیم و همچنین جامعه جهانی، مسئول هستیم.
- ما باید ارزش های اجتماعی، سلامتی بیشتر و آموزش را تشویق کنیم.
- ما باید از ضوابط مناسب محیط زیست و منابع طبیعی حمایت کنیم.
- ما به قوانین و مقررات ملی و بین المللی پایبند هستیم.
- ما به حقوق مشتریان خود احترام می گذاریم و آن ها را بخشی از خانواده شرکت می دانیم. خشنودی مشتری اولویت نخست ماست.
- ما به مدیریت دانش، خلاقیت و نوآوری ارج می نهیم.
- ما همواره به نوآوری و خلاقیت برای پاسخگویی به نیاز مشتریان و بالابردن سطح كیفیت زندگی مشتریان توجه داریم.
- ما همواره سعی بر صداقت و صراحت در ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی داریم.
- ما همواره سعی بر ایفای نقش کلیدی در پیشرفت اقتصادی و اجتماعی کشور با کمک به توسعه زیرساخت‌های صنعتی و عمرانی داریم.