امروزه یکی از مهمترین اقداماتی که در هر سازمانی باید درنظر گرفته شود توجه به بخش خدمات پس از فروش می باشد و سازمان ها در تلاش برای ارائه‌ی بهترین خدمات پس از فروش می باشند. دلیل اصلی توجه به این مهم تامین و حفظ رضایت مشتریان به عنوان مهمترین سرمایه شرکت ها می باشد. از طرفی بهبود و ارتقای ارزش نام تجاری کسب‌ و ‌کار در ذهن مشتری وارتقای میزان وفاداری در ایشان از دیگر مواردی هستند که توجه به خدمات پس از فروش را ضروری می نماید.

شرکت توسعه تاسیسات آترینا در بخش خدمات پس از فروش مجهز به یکی از پیشرفته ترین سیستم های اتوماسیون جامع بوده و به واسطه آن توانسته گام های موثر و مفیدی در جهت ثبت و پیگیری اطلاعات محصول، رضایتمندی و تسریع در خدمات رسانی به مشتریان خود بردارد.
با توجه به گستره محصولات و تجهیزات این شرکت، شامل انواع پکیج دیواری، فن کویل، انواع سیستم های سرمایشی جذبی، تراکمی، سانتریفیوژ، بویلرهای چگالشی و سیستم های هوارسان و ... استفاده از نرم افزارهای مربوطه و تیم مقیم خدمات ضروری می باشد.
همچنین کارکنان این شرکت جهت ارائه خدمات فنی مهندسی، تعمیرات و نگهداری به صورت ادواری جهت آموزش به شرکت های تولید کننده از جمله کیتورامی کره جنوبی، کلیوت ایتالیا و دیگر شرکای خارجی شرکت آترینا اعزام شده و دارای مدارک و گواهینامه های مربوطه می باشند.
برخی از اقداماتی که برای ثبت اطلاعات و خدمات رسانی هرچه بهتر به مشتریان در این شرکت انجام می شود به شرح زیر است:
• بانک اطلاعاتی سریال های تحت پشتیبانی
شماره سریال بعنوان شناسه منحصر به فرد هر محصول در چرخه کاری واحد خدمات پس از فروش این شرکت بسیار حائز اهمیت می باشد.
این واحد با در دست داشتن بانک اطلاعاتی جامعی از سریال محصولات تحت پشتیبانی خود توانسته است مدیریت سریالی مناسبی در خدمات پس از فروش داشته باشد.
• خدمات داخل شرکت و سرویس های خارج از شرکت برخی از اقداماتی که در این قسمت انجام می شود:
- ثبت عملکرد واحدهای داخلی خدمات شامل پذیرش ، تعمیرگاه ، بایگانی و تسویه حساب ، تحویل.
- صدور قبض پذیرش برای محصول خراب مشتری جهت سرویس در تعمیرگاه مرکزی .
• انبار
انبار جزء جدایی ناپذیر از خدمات پس از فروش است ، موجودی انبار بعنوان بخشی از سرمایه یک شرکت و از سوی دیگر هزینه های سالانه نگهداری کالا و دیگر هزینه های این بخش نظیر خواب سرمایه لزوم مدیریت هزینه ها را در این حوزه ضروری می نماید.
نگهداری و انبارش کالا،‌ اطلاع صحیح و به موقع از موجودی ها ،‌مدیریت بر نوسانات قیمت ، نظارت بر انبار و كنترل ورود و خروج کالا همواره از دغدغه های اصلی یک شرکت به حساب می آید .
• امور نمایندگان خدمات
خدمات پس از فروش شرکت آترینا در شهرستان ها از طریق نمایندگی ها، شعب و دفاتر منطقه ای انجام شده و از این رو همواره تعاملات و ارتباطات زیادی با عاملیت خود دارد كه نیازمند دقت نظر و صرف زمان متناسب در این زمینه می باشد.
• پیام کوتاه
نبود ابزارهای اطلاع رسانی به روز باعث افزایش حجم تماس های ورودی به سازمان شده و این امر نه تنها سبب می گردد بخش زیادی از انرژی و زمان پرسنل صرف پاسخگویی به آنها شود ، بلکه خطوط مشغول سازمان و یا پشت خط ماندن های طولانی افراد ، باعث طولانی شدن پروسه سرویس دهی و اطلاع رسانی به ارباب رجوع گشته و نارضایتی وی را در بر دارد . از این رو استفاده از ابزاری پرکاربرد و آسان ، پر سرعت و کم هزینه جهت سرویس دهی و اطلاع رسانی بهتر به طرف های حساب شرکت آترینا ، نظیر مشتریان و نمایندگان خدمات ، حائز اهمیت می باشد. خاصه اینکه با گسترش استفاده از پیام کوتاه ، این ابزار قدرتمند جایگاه ویژه ای را در فرهنگ ارتباطات جامعه ایجاد کرده و نقش پر رنگی را ایفا می کند.
• ارتباط با مشتری CRM
پرسنل ، تکنسین ها ، سرویس کاران و نمایندگان خدمات پس از فروش در صف مقدم پشتیبانی شرکت آترینا به مشتری جای داشته و نبود روشی کارآمد جهت ارزیابی عملکرد آنها می تواند در دراز مدت خسارات جبران ناپذیری را به برند وارد نماید . سنجش میزان رضایت مشتری از سرویس اخذ شده ، توسط کارمندان شرکت آترینا در این بخش مدیریت می گردد.
از اهداف این بخش ارزیابی میزان رضایت مشتری و نیز ارزیابی میزان صداقت پرسنل خدمات ، تکنسین ها و نمایندگان خدمات شرکت آترینا می باشد.
• روابط عمومی
اصولا دو نوع ارتباط با مشتری برای هر سازمان خدمات قابل تعریف است. ارتباط مشتری با سازمان و ارتباط سازمان با مشتری. بخش روابط عمومی ناظر به ارتباط مشتری با سازمان ، ثبت و نگهداری سوابق تماس ها، موضوعات مطروحه ، جریان رسیدگی به آنها ، جزئیات رسیدگی و در نهایت اطلاع رسانی به مشتری می باشد.

توسعه تاسیسات آترینا

 به عنوان مجموعه ای پیشرو در صنعت تاسیسات به ارائه خدمات فنی مهندسی و فعالیت تخصصی در زمینه سیستم های سرمایشی گرمایشی و تهویه مطبوع شامل مشاوره، تامین و اجرای تاسیسات مکانیکی، طراحی، نظارت، اجرا و راه اندازی پروژه های مختلف ساختمانی و صنعتی در کشور می پردازد.

تماس با آترینا

آدرس : تهران - قیطریه - بلوار اندرزگو - خیابان سلیمانی غربی - پلاک 90

تلفن : 02122734820

فکس : 02122734899

شبکه های اجتماعی

iin         tee